Terima kasih Ninja (Cerita Paket Nyasar)

pic from www.ninjaxpress.co

Belanja online sudah menjadi hal biasa dalam kehidupan di masa sekarang. Perubahan budaya yang memakan waktu tak terlalu lama. Coba ingat-ingat sepuluh tahun lalu, mungkin kita masih antara percaya tak percaya untuk melakukan transaksi tanpa mengenal siapa penjual/pembeli. Sekarang? Orang sudah merasa biasa untuk transfer uang pada orang tak dikenal ketika barang belum di tangan.

Hayo...siapa yang rajin belanja online? Ngacuuuung!!!

Lalu, pura-puranya saya melihat banyak jari tangan teracung... hehehe haluuu.

Ya ya ya, banyaaak ya yang rajin belanja online. Pasti sudah pada hafal a-z tatacara belanja online, sudah hafal toko-toko online yang kredibel, juga nggak ketinggalan aneka promo belanja di macam-macam marketplace.

Temen saya bilang, belanja online itu ratjoen!!!

Saya sendiri? Puji Tuhan tidak terlalu parah terpapar racun belanja online. Hahaha, maaf pada para pegiat belanja online,  bukan maksud negatif yaak. Buat saya, menahan diri untuk tidak rajin belanja online memang bisa menghindari penyakit “kanker”. Kantong kering J.

Selain itu, di saya memang ada kondisi yang mendukung untuk tidak rajin belanja online. 

Pertama, domisili di Medan membuat ongkos kirim tak selalu ramah. Apalagi untuk barang-barang dengan volume/dimensi besar.  Saat melihat ketentuan toko, pengiriman untuk Jabodetabek bisa free-ongkir. Tapi ke Medan, jelas enggak free dong. Promo free/diskon ongkir lumayan membantu. Tapi kadang momentnya nggak pas. Pas butuh barang, pas nggak ada diskon ongkir. Begitu pasang filter untuk toko yang dekat, harga sudah mahal. 

Atau memang saya-nya aja yang kurang cerdik blusukan belantara maya untuk mendapat toko dan harga yang tepat :D. Atau kurang rajin berburu promo. (Mungkin karena kurang lihai belanja online juga-lah penyebab keribetan paket nyasar dalam tulisan ini :D)  

Kedua, belanja langsung adalah salah satu alasan untuk keluar rumah. Buat ibuk-ibuk rumahan kayak saya, keluar rumah sejenak (yang sekedar ke indo/alfamart) itu bisa jadi me time hehehe. Untuk barang keperluan sehari-hari, semacam sembako atau homecare, saya masih pilih belanja langsung. Toh saya nggak sibuk-sibuk amat. Sembari pulang dari antar sekolah anak, misalnya, saya bisa sempatkan mampir toko. Hanya saja, dalam situasi pandemi begini, belanja ke swalayan atau warung terdekat memang jadi nggak seleluasa sebelumnya.

Tapi memang, untuk barang-barang tertentu, lebih enak cari di pasar online. Termasuk ketika kemarin saya pesan panci listrik multifungsi buat BJ (pak suami). Sebenernya ada tetangga yang jualan panci ini secara offline. Tapi dengan pertimbangan kepraktisan (juga ongkos kirim), saya memutuskan beli  di marketplace.

panci kayak gini lhoo,(pic from bukalapak.com)

 Saya punya video cara pakai si panci mini. Tapi yang saya beli  bukan merk ini sih.

Eh, ngapain beli panci kayak gini buat pak suami? Buat yang ngikutin blog ini, sudah tahu dong kalau saat ini kami sedang LDF (long distance family). Saya dan anak-anak masih di Medan sementara BJ sudah di Makasar.

Kami keluarga non-muslim, jadi nggak ikut ibadah Ramadhan. Nah, sebelum puasa, BJ masih gampang-gampang saja cari makan. Tapi masuk bulan puasa,  BJ mulai kesulitan cari sarapan karena banyak warung makan masih tutup di pagi hari. Untuk makan siang dan malam sih relatif nggak masalah. Kayaknya terbantu kalau bisa masak sendiri, setidaknya untuk sarapan. Singkat cerita, saya order panci mini itu di salah satu toko di Bukalapak. Kalau lihat di iklan-iklannya, panci kayak gini pas banget buat masak sorangan. Kalau buat rumah tangga sih terlalu mini, mending pakai wajan hehehe.

Biasanya, tiap order online, saya chat dulu ke admin toko untuk menanyakan ketersediaan barang. Tapi entah, malam itu saya malas menunggu respon admin toko. Saya langsung order, juga langsung bayar. Pikir saya, kalau barangnya enggak ada, toh ntar duit balik ke saldo.

Saat itu saya pilih ekspedisi Ninja karena itungannya paling murah (ada diskon ongkir) dan estimasi waktu pengiriman juga cepet. Sekaligus pengin cobain ekspedisi ini.  Haha, iya ini untuk pertama kalinya saya pakai jasa pengiriman Ninja! Dibandingkan ekspedisi lain, Ninja memang lambat saya kenal. Saya tahunya juga dari jalanan, saat kurir Ninja mengantar paket. Saat pertama kali lihat, langsung terbayang game Shadow Fight yang dulu pernah diinstall anak-anak 😀.

Selesai membayar, saya cek detail order (haha, cek-nya setelah bayar LOL).  Terlihat ada yang aneh. Pada alamat pengiriman  tertulis rincian alamat BJ di Makasar, tapi ada sambungan Medan, Sumatera Utara. Eh tepatnya sih Gowa, tetangga deketnya Makasar. Sakit deketnya, gampangnya sebut Makasar aja. Jadi rincian alamatnya seperti ini lho :

B..J..R.. (nama lengkap BJ)Kompleks bla bla bla, Jalan bla bla bla, Gowa, Sulawesi Selatan, Medan, Sumatera Utara

Yaikksss......Kok begini? Auto merasa ada yang nggak beres dong.

Kalau di Bukalapak (entah di marketplace lain), form alamat terdiri dari isian manual dan juga klik peta lokasi. Berhubung selama ini order pakai alamat kantor BJ di Medan, peta lokasi adalah Medan. Celakanya, setelah mengubah alamat pada isian manual, saya nggak mengubah peta DENGAN ASUMSI saya sudah mengisi detail alamat baru.  Yayaya... asumsi sodara-sodara!

Lalu, saya coba mengedit peta. Taraaaaa.....ongkir ke Gowa lebih mahal daripada ke Medan (posisi toko di Jakarta). Saat itu juga, saya klik pembatalan order, tapi nggak bisa. Saya buru-buru chat admin toko, meminta penangguhan pengiriman barang supaya nantinya uang balik ke saldo dan saya akan order ulang.

Tapi chat saya baru dibaca di sore hari berikutnya dan saat itu posisi barang sudah dikirim. Grrh....baru sekali itu saya menyesali pengiriman barang yang demikian cepat. Saya cek laporan ekspedisi, seperti yang saya khawatirkan : barang dikirim ke Medan! Hidiiih....urusan bakal panjang nih. Saya jadi bolak-balik chat sama admin toko,  tapi cuma dikasih tahu kalau mereka sudah hubungi pihak ekspedisi. Saya disuruh nunggu aja.

Deuuuuh...nunggu sampai kapan? Mana BJ udah butuh banget pancinya.

Sempet sebel sama toko-nya, kenapa nggak dibaca detail alamat yang jelas-jelas ke Makasar. Tapi, di sisi lain ada juga kesalahan saya, yakni nggak ubah peta dan nggak cek and ricek sebelum bayar.

Saya email ke Bukalapak, minta kepastian penangguhan dana selama barang belum sampai. Inti jawabannya, OKE. Sip, setidaknya yakin kalau duit nggak akan ditransfer ke pelapak selama urusan belum selesai. (Ini salah satu alasan saya pilih belanja di marketplace)

Dalam hari-hari menunggu itu saya juga tracking nomor resi di web Ninja. Eheiii, paket sudah sampai Medan. Doooh jauhnya, tujuan ke Makasar di bawa ke Medan! Saya email ke Ninja. Bersyukurnya fast-respon (saya bilang, bener-bener “kecepatan ninja” hahaha). Mereka mengecek paket saya dan memang saat itu sudah di Medan (dan jadi paket yang nggak jelas karena alamat pengiriman kan ke Makasar :D).

Saya jelasin kronologisnya dan mereka mau mengurusnya. Opsi yang ditawarkan Ninja adalah mengirim barang ke Makasar tapi butuh waktu agak lama, apalagi dalam musim PSBB seperti sekarang ini. Widihhh,....berapa lama?? Nggak jelas.

Jadi saya menawarkan opsi perubahan alamat (dikirim ke rumah). Dalam email, saya melampirkan tangkapan layar bukti order di Bukalapak. Bersyukur, mereka mengakomodasi perubahan alamat tapi tidak dengan perubahan nama tujuan. Yo wis, ini nggak masalah karena alamat Medan akan memang alamat BJ juga.

BJ juga masih belum terbiasa dengan ekspedisi Ninja. Buktinya, chat ini :

ninja opo?? 😃😃

Di saat itu saya juga order ulang buat BJ dengan memastikan alamat dan petanya benar. Tiga hari, panci dari order baru sudah sampai di Makasar. Lalu kami ketawa-ketiwi via chat WA karena aktifitas BJ masak pakai panci tersebut. Masak nasi, telur goreng, ikan sarden, oatmeal, dan lain-lain yang praktis-praktis. Yaaa...nasib bapak-bapak yang lagi single.

Beberapa hari kemudian,  panci yang ke alamat Medan saya terima. Dari Ninja, nggak ada dibilang penambahan biaya. Padahal di peta, lokasinya Medan (alamat kantor BJ), sementara barang dikirim ke alamat rumah (sudah masuk Deli Serdang meski perbatasan Medan). Mudah-mudahan nggak jadi masalah etis kalau saya kasih tip buat kurir-nya. (Di beberapa perusahaan, karyawan nggak boleh terima tip kan?)

Buat ekspedisi Ninja, thank you for the good service.

Memang jadi double order, tapi no problem, toh barangnya bisa dipake untuk keperluan lain. Misalnya buat kado untuk ibuk-ibuk yang baru punya bayi. Kayaknya produk itu cocok juga buat siapin MPASI. Atau entah untuk keperluan apa nantinya.

Pelajaran yang saya ambil dari keribetan ini : teliti serta jangan males cek and ricek J

Salam